MANUAL DE CEREMONIAL Y PROTOCOLO.
UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
AUTORA: LIC.ALICIA IRURETAGOYENA
EDICION: 2010 (SEGUNDA EDICION)
PAGINAS: 400
El Manual tiene la respuesta a los muchos interrogantes sobre el Ceremonial en la vida cotidiana: el tratamiento de las autoridades, la cortesía en los negocios, las reglas sociales vigentes, las claves de la imagen personal, los pasos a seguir para organizar un evento.
Saber actuar correctamente en cualquier situación puede ser la clave que defina un futuro exitoso.
ÍNDICE:
La organización social
Las Pautas Culturales
El Ceremonial en el marco de la normativa social
Concepto
Antecedentes del Ceremonial
La aplicación del Ceremonial
Divisiones del Ceremonial
El perfil profesional
LAS NORMAS PROTOCOLARES
Fundamentos
El tratamiento
El tratamiento de “señor”
La precedencia
Antecedentes históricos
Fundamentos y aplicaciónPrecedencia en el orden nacional
Precedencia en el ámbito diplomático
Precedencia en el orden militar
Precedencia en el orden eclesiástico
Precedencia en
Precedencia
Normas para el ordenamiento de las precedencias
El orden lineal
Orden alternado de las firmas
Proximidad y cortesía
La precedencia en distintas situaciones
La caravana de vehículos
En un teatro
En Tribunas y Palcos
El cordón de recibimiento
Los discursos y los himnos
La comunicación por teléfono
La comunicación por teléfono
La lista de precedencia
Los estilos de las mesas
Mesas imperiales
Mesas redondas
Mesas múltiples Mesas redondas
Cabeceras presidenciales
Funciones de
Las categorías de la Misión Diplomática
Inmunidades y privilegios
El Servicio Consular
Las funciones consulares.
La actividad diplomática: Plácet o Agreement
Cartas Credenciales El Servicio Consular
Las funciones consulares.
La actividad diplomática: Plácet o Agreement
Visita al Decano del Cuerpo Diplomático
Toma de posesión de una representación diplomática
La comunicación de estilo y las visitas diplomáticas
LOS ORGANISMOS INTERNACIONALES
Los organismos
Los organismos especializados
La obra de las Naciones UnidaS
El orden de las precedencias
El MERCOSUR
Las ubicaciones en las conferencias y congresos
LAS CONDECORACIONES
Antecedentes
Condecoraciones argentinas
Orden del Libertador General San Martín
Orden de Mayo
Condecoraciones otorgadas por
Intercambio de Condecoraciones
Condecoraciones otorgadas por la Misión
Uso de las Condecoraciones
Uso de las Condecoraciones
LOS SÍMBOLOS
Reglamento de Ceremonial del Ejército
Tratamiento de
El Escudo Nacional
El Himno Nacional
El tratamiento de los símbolos nacionales en la escuela
Bandera de Ceremonias
Bandera de Ceremonias
El Escudo Nacional
El Himno Nacional
Protocolo en los actos escolares
Las audiencias
Firma de documentos
Fiestas patria
Tedeum
Velada de gala en el Teatro Colón
Visita de un Jefe de Estado
Salvas de honor
Padrinazgo presidencial
Honras fúnebres
Los viajes del presidente
Visitas oficiales al interior del país
Viajes al exterior del pais
LAS RECEPCIONES
Vino de honor Cóctel (Cocktail Party)
Comidas buffet (Mesa Americana)
Almuerzos y Comidas
Almuerzos criollos
La recepción après diner
Otras denominaciones
El té
La elaboración del té
El chanoyu
La ceremonia del chanoyu
El servicio de té en Occidente
EL ARTE DE LA MESA
La evolución de los modelos en occidente
La mantelería
La vajilla
La cristalería
Los cubiertos
Los grandes servicios
La presentación de la mesa
La posición de un comensal
El menú
Dinámica del servicio
La elección de los vinos
El sommelier
Los postres y el café
Los brindis y los discursos
El comportamiento en la mesa
La forma correcta de comer algunos alimentos
Comidas sin personal de servicio
LAS BEBIDAS
El vino
La elaboración
Clasificación de los vinos
Variedades de uvas
La bodega
Las cualidades del vino
Catar el vino
El champán
Las bebidas destiladas
Destilados de uva
Destilados de fruta
Destilados de granos
Destilados de caña
Destilados de papa
Licores
Bebidas fermentadas
EL CEREMONIAL EN LA VIDA SOCIAL
La dinámica de las relaciones
Los roles
El saludo
Las presentaciones
El comportamiento social
El tuteo
La puntualidad
Los regalos
El cigarrillo
En los lugares públicos
Otras culturas
LA IMAGEN PERSONAL
La comunicación verbal
Saber escuchar
La comunicación no verbal
La conversación
La vestimenta
La moda
El estilo
La vestimenta masculina
Indumentaria formal
La vestimenta femenina
El arreglo personal
EL CEREMONIAL ESCRITO
Normas para la Administración Pública
El tratamiento en la correspondencia oficial
Las tarjetas personales
Las fórmulas abreviadas
La moda de doblar las tarjetas
Las invitaciones
La invitación “pour memoire”
Invitaciones especiales
El envío de las invitaciones
La esquela
La nota
La circular
El memorandoLa carta
El contenido
La diagramación
La carta de presentación
El uso de “don” y “doña”
El uso de las mayúsculas
Las abreviaturas más comunes
Símbolos institucionales
Los pergaminos
Los diplomas
Las actas
El ensayo
El informe
El currículo
Estructura y contenido
La redacción y la presentación
Netiquette (Etiqueta en la red)
LA ORGANIZACIÓN DE LAS CEREMONIAS Y EVENTOS EMPRESARIOS Ceremonial en la empresa
Relaciones Públicas y Ceremonial
Las ceremonias
Los eventos y el OPR
Distintos tipos de Eventos
Guía para la organización de ceremonias y eventos
Ceremonias y eventos empresarios
Inauguración de una planta
Descubrimiento de una placa recordatoria
La piedra fundamental
Bautismo de una nave
Lanzamiento de un producto
Los aniversarios
Entrega de diplomas o medallas
Visita guiada a una planta
Programa de Visitas
Recepción y despedida
El Itinerario de la visita
Organización de un almuerzo o una comida
Almuerzos y desayunos de trabajo
La atención de visitantes (tratamiento para vip)
Reunión de gerencia
Conferencias públicas
Conferencias públicas
Mesa Redonda (Panel de discusión)
Mesa Redonda con interrogador
Diálogo (Debate público)
Entrevista
Entrevista colectiva (Examen por una comisión)
Seminario (Workshop)
Foro
Conferencia de prensa
Desarrollo de la conferencia
Evaluación posterior
Organización de un congreso
Las Comisiones
Organización técnica del Congreso
La organización y las comunicaciones
Información sobre las delegaciones
Recepción en el Aeropuerto
Salas de reuniones
Atención especial para VIP
Las inscripciones
El Programa social
Las jornadas de inauguración y de clausura
Código Deontológico de la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo para la profesión de Protocol
AUTORA:
Alicia Iruretagoyena es licenciada en Relaciones Públicas y master en gestión y políticas culturales, y ha desarrollado una vasta experiencia profesional en organismos oficiales y privados de la ciudad de buenos aires. Consultora en comunicación institucional y protocol assistant de eventos empresariales, ha sido responsable de relaciones públicas y ceremonial de la secretaría de cultura de la ciudad de buenos aires y del teatro colón, y ha ejercido la docencia en prestigiosas universidades privadas de buenos aires. en 2002 fue designada coordinadora de la tecnicatura de relaciones públicas en el instituto de la cámara argentina de comercio, y profesora titular de ceremonial y protocolo y comunicación institucional; desde 2004 es miembro titular del consejo asesor académico y profesora honoraria del instituto de estudios superiores -hernando arias de saavedra- de la ciudad de posadas, misiones; a partir de 2006 participa como docente invitada de la universidad ort de montevideo, uruguay, en las carreras de comunicación corporativa, relaciones públicas y organización de eventos. Dirige seminarios de ceremonial y protocolo y talleres de organización de eventos, desde 1988; ha escrito artículos sobre la especialidad y es autora de -manual de ceremonial y protocolo. Una estrategia de comunicación de las relaciones públicas-.
